よくあるご質問
ご注文について
▼マイページ内の「発送予定日」に日付が表示されている場合
記載の日付までに発送いたします。
▼マイページ内の「発送予定日」に日付が表示されていない場合
1.マイページにログインいただき、確認したい注文番号を選択してください。
2.購入された商品名を選択ください。各商品ページに発送予定時期が表示されます。
※発送時期が異なる商品を同一の決済でご注文された場合、発送時期が最も遅い商品にあわせて発送されます。
※年末年始や大型連休、棚卸、その他発送作業の事情により、発送時期が変動する場合があります。
※海外配送のお客様につきましては、通関手続きにより、当初のお届け予定日より配送が遅れる可能性があります。
※商品販売時にお知らせしていた発送時期と異なる時期に商品が発送される場合は、ショップよりお知らせをいたします。
お客様のご都合によるご注文のキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
▼ご注文商品および数量の変更について
注文確定後の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※ご注文済み商品の配送先変更については「注文した商品の配送先住所を変更したい」をご確認ください。
複数の注文を同梱してお送りすることはできません。
あらかじめご了承ください。
決済処理時に画面に表示されるローディングアイコン（処理中を表すくるくる回るマーク）が回り続け、画面が進まなくなることがあります。
お手数をおかけいたしますが、以下の方法で再度決済をお試しください。
• 別のブラウザを使用する
• 別のデバイスを使用する
• 別のネットワーク環境を使用する
なお、この場合は決済が完了していませんので、画面を閉じても問題ありません。
この現象は、通信環境やブラウザのキャッシュが原因で発生することがあります。
上記すべての方法をお試しいただいても改善されない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
決済時に支払手数料が発生することはございません。
ペイディをご利用のお客様は、ペイディからの請求を支払う際にコンビニ払いや銀行振込を選択すると、手数料が発生する場合がございます。詳細は以下をご確認ください（外部サイトに遷移します）。
手数料について知りたい：ペイディ
注文状況をお調べいたします。
お問い合わせフォーム内「注文に関して」または「アカウントに関して」をご選択いただき、以下をご記入の上ご連絡ください。
・購入履歴に買った商品がない旨
・注文時のメールアドレス
・購入日
・購入した商品名
当ショップでは注文の確定時に商品在庫が確保されます。
そのためカートに商品を入れた段階では商品在庫の確保は行われません。
以下の場合はカートに商品が入っていても購入ができなくなりますのであらかじめご了承ください。
・完売した商品
・販売期間が終了した商品
カートに商品を追加されましたらお早めのご購入をお願いします。
配送について
▼ご自身での変更（マイアカウントページ）
日本国内あてのご注文（未発送に限る）は、マイアカウントページからご自身で配送先住所を変更いただけます。
【スマートフォンの場合】
1.右上の人物アイコンをタップ
2.メールアドレス、パスワードを入力してログイン
3.「マイオーダー」より、住所変更したいご注文の注文番号をタップ
4.「配送先住所を変更する」ボタンから変更
【PCの場合】
1.右上の「LOG IN」をクリック
2.メールアドレス、パスワードを入力してログイン
3.「マイオーダー」より、住所変更したいご注文の注文番号をクリック
4.「配送先住所を変更する」ボタンから変更
※配送先住所の変更は、発送準備の都合により発送予定日のおおよそ2週間前で受付を終了します。準備状況によっては受付期間が前後する場合がありますので、変更はお早めにお手続きください。
※システムの状況により、一時的に配送先住所の変更を受け付けられない場合があります。お手数ですが、時間をおいて再度お試しください。
▼海外あてのご注文の場合
お問い合わせフォームより、お問い合わせ種別「注文済み商品の配送住所変更申請」を選択し、表示されている記載事項を入力の上ご申請ください。
※出荷準備の状況によっては、発送前でも変更を承れない場合があります。発送後は配送会社への転送手続きをお客様にてお願いいたします（転送料金はお客様のご負担となります）。
マイアカウントページにてご登録の住所を変更いただけます。
【スマートフォンの場合】
1.右上の人物アイコンをタップ
2.メールアドレス、パスワードを入力してログイン
3.「マイオーダー」欄内、「住所を編集」ボタンをタップ
【PCの場合】
1.右上の「LOG IN」をクリック
2.メールアドレス、パスワードを入力してログイン
3.左カラムにある「住所を編集」ボタンをクリック
※上記で行った変更は注文済みの商品には適用されません。
※ご注文済み商品の配送先変更については「注文した商品の配送先住所を変更したい」をご確認ください。
日本国内は日本郵便にて、日本国外はDHL及びECMSにてお届けいたします。
なお、商品に合わせて都度適切な配送業者にてお届けすることがあります。
日本国内は配送業者の指定はお受けできません。
日本国外は特急クーリエ（DHL）と標準クーリエ（ECMS）の指定は可能です。一部商品及び配送対象地域外へのご注文に関しては指定できない場合もございますので、ご了承ください。
配送可能地域は以下をご確認ください。
※配送可能地域においても、一部エリアには配送ができない場合がございます。該当エリアからのご注文は、ご連絡のうえ、キャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
【北米】
カナダ、アメリカ
【アジア】
ブルネイ、カンボジア、香港、インドネシア、ラオス、マカオ、マレーシア、フィリピン、韓国、シンガポール、台湾、タイ、東ティモール、ベトナム
【オセアニア】
オーストラリア、ニュージーランド
【中南米】
アルゼンチン、ブラジル、チリ、メキシコ
【ヨーロッパ】
アルバニア、アンドラ、オーストリア、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、ノルウェー、北マケドニア、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、サンマリノ、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、バチカン市国
お届け先が配送可能地域内の住所であれば、ご注文は可能です。
配送可能地域については、下記のFAQをご確認ください。
日本以外だとどの地域に配送できますか？
営業所、コンビニ、郵便局留め等は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
配送先住所にはお客様がお住まいのご住所のご指定をお願いいたします。
お客様がお住まいのご住所以外をご登録いただいた場合、配送遅延や商品送達不能になることがあります。この場合、当社は責任を負いかねます。
アカウントについて
会員登録をご希望の方は、「ホロライブアカウントの新規登録ページ」より画面の案内に沿ってお手続きください。
ログインに関するお困りごとについては、「ホロライブアカウントに関するよくある質問」をご確認ください。
上記で解決しない場合は、お手数ですが「ホロライブアカウント」のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
退会方法については、「ホロライブアカウントに関するよくある質問」をご確認ください。
アカウントに関する問い合わせ先については、「ホロライブアカウントに関するよくある質問」をご確認ください。
商品について
お客様のご都合による商品の返品はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
到着した商品に不具合があった場合には、商品到着後7営業日以内に当ショップのお問合せフォームよりご連絡ください。
商品がお手元に届いてから7営業日以内に、お問い合わせフォームより「商品に関して」をご選択のうえ、お申し出ください。
お申し出に際しては、商品開梱時の破損、欠品状況が分かるお写真をお問い合わせフォームに添付いただけると、お問い合わせ後のご案内がスムーズになります。
お申し出いただいたのち、当ショップの担当より折り返しご連絡を差し上げます。
※在庫状況によっては、返金対応となる場合があります。あらかじめご了承ください。
※使用済みの商品の場合および商品の到着から7営業日経過した場合は、返品・交換を承ることができません。あらかじめご了承ください。
マイアカウントページ内「デジタルコンテンツリスト」に、ご購入いただいたコンテンツが表示されます。
マイアカウントにログインいただき、「デジタルコンテンツリスト」よりダウンロードをお願いいたします。
【スマートフォンの場合】
1.右上の人物アイコンをタップ
2.メールアドレス、パスワードを入力してログイン
3.マイアカウントページ「デジタルコンテンツリスト」ボタンをタップ
【PCの場合】
1.右上の「LOG IN」をクリック
2.メールアドレス、パスワードを入力してログイン
3.マイアカウントページ内「デジタルコンテンツリスト」をクリック
※デジタルメッセージボードの特典につきましては、コンテンツリストへの表示タイミングが異なります。
デジタルメッセージボードの特典につきましては、販売ページの記載をご確認ください。
商品ごとや、お客様個別へのご案内は行っておりません。あらかじめご了承ください。
その他
領収書の発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
2026年4月3日改定
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