よくあるご質問
配送について
・発送時期の記載がない場合
決済確認後、発送先が日本国内であれば７営業日以内に、発送先が日本国外であれば15営業日以内に発送いたします。
・発送時期の記載がある場合
記載されている発送時期に発送いたします。
※カート内に複数商品をご購入の場合商品がそろい次第発送となります。
※ 発送時期は、おおよその予定期間となります。配送状況によっては前後する可能性がございます。
アカウントからデフォルト住所の変更が可能です。
スマートフォンの場合
1.左上の三本線（MENU）をタッチ 🈪
2.中央部にある「MY PAGE」をタッチしていただき、ログイン
3.下部の「住所を編集」ボタンをタッチ
PCの場合
1.右上の「MY PAGE」をクリック
2.ログイン
3.左カラムにある「住所を編集」ボタンをクリック
既に注文済みの商品の住所変更は下記テンプレートを埋めてお問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。
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注文番号：
本名：
郵便番号：
住所：
電話番号：
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※注文番号は#から始まる数字
※ 配送先情報は、省略せず正確に全て記入頂く必要がございます。
※ 配送先変更が複数件ある場合、ご注文番号は読点(、)で区切って1つのメールでまとめてご連絡をお願い致します。
※ 配送情報と一致していない場合は、本人確認書類の提示が必要となります。
発送準備を開始した商品は、変更が出来かねます。
発送通知後、お客様にて配送会社へ転送手続きをお願いいたします。
転送料金はお客様にてご負担をお願いします。
国内は佐川急便、ヤマト運輸、
国外はDHL、EMSを使用しております。
営業所、コンビニ、郵便局留め、着払い等は対応しておりません。
お客様お住まいのご住所をご登録をお願い致します。
発送が開始されましたら配送業者の追跡番号をメールにて連絡致しますので、
ご確認頂きます様お願い致します。
日本以外の配送可能地域は、「国際配送」にてご確認ください。
配送できない地域からのご注文については、当社よりご連絡のうえ、注文をキャンセルさせていただきます。
商品について
返品返金は承っておりません。
公式発表を行っていない事をご案内する事は出来ません。
発表をお待ち頂きます様お願い致します。
商品をカートに入れた段階では在庫は確保されません。
下記のような状況になった際カートに入れていても購入できなくなります。
・商品在庫がなくなった場合
・ショップが非公開になった場合
ショップでの商品は販売期間中にご購入頂きます様お願い申し上げます
ご注文履歴からダウンロードします。
マイオーダーから注文履歴をご確認下さい。
破損について
商品到着から7日以内に下部のお問い合わせからご連絡頂きます様お願い致します。
お問い合わせの際はテンプレートを埋めてご連絡をお願い致します。
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注文番号：
本名：
郵便番号：
住所：
電話番号：
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原則として化粧箱の交換は承っておりません。
その他
弊社商品は、商品注文の確定時にお支払が確定致します。
お支払い確定後はキャンセルを承っておりません。
配送時に紙でのお渡しは行っておりません。
購入後にご登録メールアドレス宛に注文確認メールが届きますので、そちらを印刷いただきますようお願いいたします。
発送時に紙でのお渡しやインボイス制度の請求書発行等は行っておりません。
複数のアカウントをお持ちの可能性があります。 思い当たるメールアドレスにてログインをお試し頂きます様お願い申し上げます。
iPhoneで登録出来ないお客様がおられるのを確認しております。
別ブラウザまたは別の使用機器、パソコンにて作成お試しをお願い致します。
下部の【お問い合わせフォーム】からご連絡いただけます。
2024年3月1日改定
Q&Aで解決できない場合
