販売業者
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カバー株式会社（COVER Corporation）
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代表責任者
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谷郷元昭（Motoaki Tanigo）
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所在地
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東京都港区三田三丁目5番19号
住友不動産東京三田ガーデンタワー
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電話番号
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050-1724-9717
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メールアドレス
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shop@cover-corp.com
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販売価格
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各販売ページに税込価格にて表示いたします。
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商品代金以外の
必要料金
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配送料（商品決済画面にて表示）
インターネット接続料金等の通信料金
各種決済手数料
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お支払い方法
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クレジットカード（VISA, Master Card, American Express, JCB, Diners Club, Discover）
Google Pay
PayPay
メルペイ
楽天ペイ
au PAY
ペイディ
なお、ご利用のお支払方法を提供している会社によって、締日、引落日等は異なりますので、当該事項につきましては、各社にご確認ください。
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お支払い時期
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【クレジットカード決済をご利用の場合】
商品の注文が完了した時点で、お支払いが確定されます。
【Google Pay、PayPay、メルペイ、楽天ペイ、au PAYをご利用の場合】
商品の注文が完了した時点で、お支払いが確定されます。
【ペイディをご利用の場合】
商品の注文が完了した時点で、お支払いが確定されます。
ペイディの規定に従い、下記の方法でお支払いください。
・コンビニ払い（最大税込390円の手数料がかかります）
・銀行振込（手数料は銀行によって異なります）
・口座振替
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商品配送先に海外のご住所を指定されたお客様は、
Global-eのシステムを通じて各国の現地決済手段を選択することが可能です。
選択できる支払方法は国ごとに異なります。
なお、ご選択いただいたお支払方法を提供している会社により、締日、引落日等は異なります。当該事項につきましては、各社にご確認ください。
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デジタルコンテンツ
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【ボイス商品】
原則としてご注文完了後、直ちにマイアカウントページ内「デジタルコンテンツリスト」に、ご購入いただいたボイスデータが表示されます。
【その他のデジタルコンテンツ】
各販売ページの記載をご確認ください。
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受注生産商品
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各販売ページに記載している発送予定時期に、ご注文時に登録いただいたご住所あてに発送いたします。
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通常商品
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各販売ページに記載している発送予定時期に、ご注文時に登録いただいたご住所あてに発送いたします。
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発送時期が異なる商品を同一の決済でご注文された場合、発送時期が一番遅い商品にあわせて発送されます。あらかじめご了承ください。また、年末年始や大型連休、棚卸実施期間においては、発送が遅れる場合があります。
当ショップから発送された商品の引渡について、配送業者からご指示があった場合は適切にご対応ください。
商品販売時にお知らせしていた発送時期と異なる時期に商品が発送される場合は、ショップよりお知らせをいたします。
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引渡にお時間をいただく商品のご購入について
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該当の商品を購入された場合、当ショップから特定商取引に関する法律第13条に基づく前払式通信販売の承諾等の通知を電子メールで受領することについて、あらかじめご了承ください。
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返品・不良品・キャンセルについて
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・地震、火災、その他やむを得ない事情により商品の生産・製造が困難となった場合には、お客様のご注文をキャンセルの上、当ショップより返金処理させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
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・お支払い確定後は、商品の初期不良の場合を除き、お客様都合による交換・返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
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・初期不良の場合、当該商品の使用をせずに、以下の手順に従って、期間内にお手続きください。使用済みの商品の場合及び以下に定める期間を経過してしまった場合、返品・交換に応じられない場合がございます。
なお、初期不良の場合、商品の返送及び再送に要する送料は弊社にて負担いたします。
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① 商品のご到着後7営業日以内に、shop@cover-corp.comまで、商品の状態についてご連絡ください。追って、当ショップの担当より交換のお手続きについてご案内いたします。
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② 当ショップ担当者の案内に従い、商品到着達後3か月以内に該当商品を当ショップにご返送ください。
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③ 当ショップにて商品の受領を確認後、良品との交換対応をさせていただきます。
※在庫状況によっては、返金対応となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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受け取り拒否・長期不在・住所不備について
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受け取り拒否・長期不在・住所不備などの理由により商品の引渡しができず、当ショップに返送されてきた場合、発送から3か月間当ショップにて当該商品を保管いたします。当該期間内であれば、再配達の手続きが可能ですので、必ず当該期間内にshop@cover-corp.comまでご連絡ください。なお、再配達における配送料はお客様負担になりますので、当ショップからの案内に従ってお支払いください。
お客様ご都合で指示不励行・受取拒否された場合、返金対応しかねますので、あらかじめご了承ください。
保管期間である3か月間経過後は、既にご購入いただいた商品については商品受取りの意思がないものとみなし、当該商品を当ショップの判断で処分できるものといたします。この場合、キャンセル手数料として商品代金の100％、送料及び当該商品の保管に要した費用を請求できるものとします。
また、ユーザーの責めに帰すべき事由により保管期間経過までに、商品の引き渡しができなかった場合、そのユーザー利用資格を停止させていただく場合がございます。
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クーリングオフ制度について
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通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
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EU/EEA加盟国にお住まいのお客様の撤回権について
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EU/EEA加盟国にお住まいの消費者のお客様は、適用される法令に基づき、本ページ記載の「返品・キャンセル」及び「クーリングオフ」の規定にかかわらず、商品の受領日（デジタルコンテンツの場合は契約締結日）から14日以内に、理由を示すことなく注文を撤回できます。
撤回期間：物理商品（グッズ等）の場合、お客様または指定の第三者が最後の商品（同一注文で複数の商品が分割して配送される場合は、最後に配送された商品）を受け取った日から14日間。デジタルコンテンツ・サービスの場合は契約締結日から14日間。
撤回方法：メールにて撤回の意思を明確にご記載のうえご連絡ください（宛先：shop@cover-corp.com ／書式自由。当ショップ所定のモデル撤回様式もご利用いただけます）。撤回期限内に発信されていれば有効です。
返金：撤回のご連絡を受けてから14日以内に、お客様がお支払いになった金額（最も安価な標準配送方法による往路送料を含む）を、原則として元のお支払い方法で返金します。商品の返送を伴う場合、商品が当ショップに到着するか、お客様が返送したことを証明する書類を受領するまで、いずれか早い時点まで返金を保留することがあります。
商品の返送：撤回をご連絡いただいた日から14日以内に、下記の返送先まで商品をご返送ください。期限内に発送されていれば有効です。
返送先：〒277-0834 千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏105
COVER株式会社 hololive production OFFICIAL SHOP EU/EEA返品係 宛
（TEL 04-7137-6808）
返送費用：商品の返送に直接かかる費用はお客様のご負担となります。通常の郵送が困難な商品については、返送費用の概算を当該商品の商品ページに事前に表示します。
価値の減少：商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えた取扱いにより商品の価値が減少した場合、その減少分についてお客様にご負担いただく場合があります。
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■ 撤回権の対象外となる主な商品・場合
- 開封された封緘済みの音声・映像記録媒体
- お客様の事前の明示的な同意により撤回期間満了前に提供を開始したデジタルコンテンツ（ボイス等のダウンロード商品）であって、お客様が撤回権を失うことを承諾し、当ショップがその確認を提供したもの
- お客様の仕様に基づき個別に製作された商品 等
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■ 有償デジタルコンテンツ（ボイス等のダウンロード商品）について
当ショップで有償にて提供するデジタルコンテンツは、提供（ダウンロード/配信）の開始をもって撤回権が失効し、返金はお受けできません。ご購入時に、撤回期間満了前の提供開始に明示的に同意し、かつ撤回権が失効することを承諾いただいた上で提供を開始いたします。なお、当ショップからお送りするご注文確認メール等の耐久的媒体にて、当該同意及び承諾の確認内容をお知らせいたします。
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モデル撤回様式
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あて先：COVER株式会社（hololive production OFFICIAL SHOP）／shop@cover-corp.com
商品返送先：〒277-0834 千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏105
COVER株式会社 hololive production OFFICIAL SHOP EU/EEA返品係 宛
（TEL 04-7137-6808）
私／私たちは、下記の商品の売買契約／サービスの提供契約を撤回します。
・注文番号（任意）：＿＿＿＿＿＿
・注文日／受領日：＿＿＿＿＿＿
・お名前：＿＿＿＿＿＿
・ご住所：＿＿＿＿＿＿
・メールアドレス：＿＿＿＿＿＿
・日付：＿＿＿＿＿＿
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2024年7月10日改定
2025年1月6日改定
2025年6月12日改定
2025年10月16日改定
2026年9月8日改定
