2026.10.16
一部決済方法（楽天ペイ・au PAY）の不具合に関するお知らせ
平素より hololive production OFFICIAL SHOP（以下「当SHOP」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当SHOPにおいて、楽天ペイ・au PAYをご利用の際に、決済エラーや、ご注文が正常に完了しない事象が確認されております。
決済代行サービス（KOMOJU）に関連する不具合の可能性があり、現在、原因および影響範囲を確認しております。
【発生している事象】
・楽天ペイ・au PAYでの決済時にエラーが発生する
・決済サービス上で支払い完了と表示されているにもかかわらず、当SHOPの注文履歴に反映されず、ご注文完了メールが届かない
【発生日時】
2026年10月16日（金）18:30頃より確認
※詳細な発生日時および影響範囲は現在調査中です。
【お客様へのお願い】
これからご購入されるお客様は、恐れ入りますが、楽天ペイ・au PAY以外のお支払い方法をご検討くださいますようお願いいたします。
すでに決済サービス上で支払い完了と表示されているにもかかわらず、当SHOPの注文履歴に反映されていないお客様は、重複したお支払いを避けるため、再度の決済や別のお支払い方法での再購入をお控えいただき、当SHOPのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
すでに再購入されたお客様も、お支払い状況の確認のため、お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
【今後の対応】
原因および決済・ご注文の状況を確認のうえ、対応を進めてまいります。
状況に変化があり次第、本ページにてお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■お問い合わせ窓口
hololive production OFFICIAL SHOP
https://shop.hololivepro.com/pages/contact