一部決済方法（楽天ペイ・au PAY）の不具合に関するお知らせ（最終更新：2026年10月16日 21:35）
【2026年10月16日 21:35追記】
楽天ペイ・au PAYにつきまして、同日20:50頃以降、当SHOPにて決済およびご注文が正常に完了していることを確認しております。引き続き、動作状況および影響範囲の確認を進めております。
なお、すでにお支払いが完了しているにもかかわらず、当SHOPの注文履歴に反映されていないご注文につきましては、引き続き確認が必要です。
該当のお客様は、重複したお支払いを避けるため、再度の決済や別のお支払い方法での再購入をお控えいただき、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。すでに再購入されたお客様も、同窓口までご連絡をお願いいたします。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
以下、初報（2026年10月16日）
平素より hololive production OFFICIAL SHOP（以下「当SHOP」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当SHOPにおいて、楽天ペイ・au PAYをご利用の際に、決済エラーや、ご注文が正常に完了しない事象が確認されております。
決済代行サービス（KOMOJU）に関連する不具合の可能性があり、現在、原因および影響範囲を確認しております。
【発生している事象】
・楽天ペイ・au PAYでの決済時にエラーが発生する
・決済サービス上で支払い完了と表示されているにもかかわらず、当SHOPの注文履歴に反映されず、ご注文完了メールが届かない
【発生日時】
2026年10月16日（金）18:30頃より確認
※詳細な発生日時および影響範囲は現在調査中です。
【お客様へのお願い】
これからご購入されるお客様は、恐れ入りますが、楽天ペイ・au PAY以外のお支払い方法をご検討くださいますようお願いいたします。
すでに決済サービス上で支払い完了と表示されているにもかかわらず、当SHOPの注文履歴に反映されていないお客様は、重複したお支払いを避けるため、再度の決済や別のお支払い方法での再購入をお控えいただき、当SHOPのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
すでに再購入されたお客様も、お支払い状況の確認のため、お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
【今後の対応】
原因および決済・ご注文の状況を確認のうえ、対応を進めてまいります。
状況に変化があり次第、本ページにてお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■お問い合わせ窓口
hololive production OFFICIAL SHOP
https://shop.hololivepro.com/pages/contact