利用規約改定のお知らせ
平素より hololive production OFFICIAL SHOP をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、利用規約を下記のとおり改定いたしますのでお知らせいたします。
■ 改定・施行日
2026年9月14日（月）
■ 主な改定内容
・EU/EEA加盟国にお住まいの消費者のお客様の撤回権に関する条文を新設します
適用される法令（消費者の権利に関する指令 2011/83/EU）に基づき、EU/EEA加盟国にお住まいの消費者のお客様が、一定の期間内に理由を問わずご注文を撤回できる権利について定めるものです。
・撤回の期間、手続、返金および商品の返送に関する取扱いを明記します
・法令上、撤回権の対象外となる商品・役務がある旨を明記します
■ 改定対象条文（新旧対照）
【第5条の2（EU/EEA消費者の撤回権）】
（現行）
（新設）
（改定後）
【新設】第5条の2（EU/EEA消費者の撤回権）
1. EU/EEA加盟国に居住する消費者である登録ユーザー（以下「EU消費者」といいます。）は、消費者の権利に関する指令 2011/83/EU 及びこれを国内法化した各加盟国の法令（以下「EU法」といいます。）に基づき、本条に定めるところにより本売買契約を撤回することができます。EU消費者は、次の各号に掲げる区分に応じ、それぞれ当該各号に定める日から14日以内に、理由を示すことなく本売買契約を撤回できます。
(1) 物理商品（グッズ等）：EU消費者または指定の第三者（運送人を除く）が最後の商品（同一注文で複数の商品が分割して配送される場合は、最後に配送された商品）を受領した日
(2) デジタルコンテンツおよびサービス：本売買契約締結日
2. 撤回は、当社所定の撤回フォーム又は撤回の意思を明確に示す通知を当社に送付することにより行うものとします。撤回がなされた場合、当社はEU法に従い受領した金額を返金し、EU消費者は撤回の通知から14日以内に商品を返送するものとします。商品の返送に直接要する費用はEU消費者の負担とします。
3. EU法に定める撤回権の対象外となる商品・役務（開封済みの封緘音声・映像媒体、事前の明示的同意及び撤回権の失効の承認に基づき提供を開始したデジタルコンテンツ等）については、本条の撤回権は適用されません。
4. 撤回権の行使及び商品の返送が本条の定めに従い期限内に行われたことの立証責任は、EU消費者が負うものとします。
5. 本条はEU消費者に適用される強行法規に基づく権利を制限するものではなく、本規約の他の条項が本条と矛盾する場合、EU消費者との関係では本条が優先します。
今後とも、hololive production OFFICIAL SHOP をよろしくお願いいたします。