『hololive friends with u ラオーラ・パンテーラ』商品不備に関するお詫びと交換対応のご案内
日頃よりhololive production OFFICIAL SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「hololive friends with u ラオーラ・パンテーラ」におきまして、本来、右手のみグローブを着用すべきところ、グローブが両手に着用された状態となっており、デザイン上の不備があることが判明いたしました。
商品到着を楽しみにされていたお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、該当商品をご購入いただいたお客様を対象に、以下の通り交換対応をさせていただきます。
【お手元に商品をお持ちのお客様へ】
■対象商品
hololive friends with u ラオーラ・パンテーラ
■対応内容
正しいデザイン（右手のみグローブ着用）に修正した商品と交換させていただきます。
お住まいの地域によって交換手順ならびにお手元の該当商品の取り扱いが異なります。
【日本国内にお住まいのお客様】
専用フォームにて申請後、お手元の該当商品を着払いにて指定の返送先までお送りください。
【海外にお住まいのお客様】
国際物流の制約により、お手元の該当商品の返送は不要です。専用フォームからの申請のみをお願いいたします。
■交換申請方法
以下の専用フォームより申請をお願いいたします。
こちら
【すでにお問い合わせ窓口へご連絡いただいたお客様へ】
本件に関しまして、すでにメールやお問い合わせフォーム等でご連絡をいただいているお客様におかれましても、本フォームより改めて申請の手続きをお願いいたします。
正確な集計と迅速な発送手配のため、ご理解とご協力のほどお願いいたします。
■申請受付期間
2026年4月6日(月)10:00 ～ 2026年5月31日(日) 23:59（日本時間）
■不具合品の返送について（日本国内のお客様のみ）
返送期限：2026年6月30日(火) 必着
返送時の配送料金：着払い
返送先住所：
〒277-0834
千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏105
電話番号：04-7137-6803
宛先名称：トランスコスモス カバー株式会社 入荷担当 宛
■修正品の発送時期
2026年8月下旬頃より順次発送予定
※交換のお申し込みが多数の場合、お届けまでにお時間をいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
【お届け待ち（商品が未発送）のお客様へ】
他の商品と合わせて本商品をご購入されている場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
今後の発送分につきましては、正しいデザインに修正された商品をご用意した上で発送させていただきます。修正品の生産に伴い、当初の予定よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
万が一、到着した商品に不備がございましたら、本メール下部の「お問い合わせ窓口」までご連絡をお願いいたします。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■お問い合わせ窓口
hololive production OFFICIAL SHOP
https://shop.hololivepro.com/pages/contact
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